吴江区松陵街道湖滨华城社区下辖5个居民小区，其中包括4个拆迁安置小区和1个经济适用房保障小区。面对拆迁村民与新吴江人交织的多元人口结构，以及居民归属感弱、服务需求多样的治理难题，社区始终坚持将新时代“枫桥经验”融入基层信访治理实践，在矛盾排摸、纠纷化解、民生服务中探索出一条共建共治共享的融合发展之路。
党建引领“深扎根”，筑牢信访问题源头预防治理根基
一是敞开门听民意，搭建有效沟通平台。在5个小区显著位置设立“您有心事对我说”实体信箱，同步开通电子邮箱和24小时热线，居民可以匿名“写信说事”，工作人员每周定时开箱、分类处置，2025年累计上门调处问题120余次，征集人民建议22件，完成小区停车位等为民实事20件，让“信箱”成为党群“连心桥”。二是沉下身查隐患，完善解决机制。严格落实“精网微格”建设要求，65名网格员和海棠先锋每月对辖区5542户居民轮流走访，精准掌握出租房动态、独居老人需求等“第一手资料”，2025年主动发现矛盾216件，占全年诉求总量的76.6%，真正把问题解决在“萌芽状态”。三是协同联动聚合力，强化反馈与联动。建立物业、学校、辖区部门诉求转办机制，2025年接收转办问题43件，形成“群众反映—网格收集—部门协同”的闭环链条。定期开展信访风险隐患排查化解，做好源头吸附、教育疏导等工作，全年累计收集各类诉求282件，办结率达100%，实现“矛盾发现在网格、化解在法治轨道”。
多元共治“破难题”，构建分级调解法治化解体系
社区坚持“调防结合、法理融合”，打造“分层递进、刚柔并济”的法治化解矩阵。一是协商议事“大家办”，培育法治共治意识。推行“居民提事、联系议事、会上决事、会后办事、群众评事”五步工作法，邀请居民、党员、“幸福联盟”单位共商“共享小花园”“邻里活动室”等民生项目，在协商中普及法律政策，从源头减少因沟通不畅引发信访问题。二是五级调解“分类化”，构建法治分层防线。建立“网格员—兼职调解员—专职调解员—律师—法官”分级调解链，用好人民调解员、法律工作者等力量，25名党员兼职调解员“坐堂问诊”，法律顾问随时介入提供专业意见，疑难案件依法联动法院、检察院。2025年通过该机制化解纠纷268件，实现“小事依法网格调、大事依法分级办”。三是特色调解“润民心”，彰显法治柔性力量。发挥“熟人社会”优势，设立“陆阿姨调解工作室”（专攻婚姻家庭、邻里纠纷）和“老兵工作室”（聚焦退役军人权益、拆迁纠纷），将“拉家常”与“讲法理”结合，调解成功率超90%。
精准服务“暖民心”，夯实民生服务法治保障基础
社区治理的根本目标是不断提升居民获得感、幸福感和安全感。社区以“你的一天我服务，你的一生我守护”为宗旨，将法治元素融入民生场景，打造“滨纷童未来”“滨纷Young青春”“滨纷悦夕阳”等八大幸福场景，实现从幼儿到老人、从物质到精神的全方位关怀。全年开展便民活动126场、文化活动600多场，惠及2万余人次。去年10月，成立全省首批社区企业，引入咖啡、托育、匹克球等业态，盘活社区资源，打造“15分钟生活圈”，让居民在享受便捷服务中感受法治温度，从“住有所居”迈向“心有所安”。
下一步，湖滨华城社区将把新时代“枫桥经验”贯穿社会治理全过程，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，努力让拆迁村民和新市民都成为社区的“主人翁”，让村社融合的幸福图景在基层一线徐徐展开，不断推动社区信访工作法治化迈向新台阶。
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