“以前送餐刮了车、伤了人，不清楚理赔流程，今天志愿者讲得明明白白，心里踏实多了！”在姑苏区苏锦街道万达社区的《信访工作条例》主题宣传活动暨“民情小圆桌”议事会现场，外卖小哥沈端攥着一本《外卖行业法律风险防范手册》，眉头终于舒展开来。
苏锦街道万达社区“民情小圆桌”议事会现场
近日，姑苏区委社会工作部（信访局）联合区法院、区司法局、区人社局等多部门，依托常态化“社情民意联系日”平台融合开展“法治信访暖民心·源头预防筑平安”《信访工作条例》主题宣传活动，全区169个社区面向辖区居民、新就业群体等，针对常见矛盾纠纷问题，创新“普法+议事”前端干预工作模式，推动信访工作法治化宣传走深走实。活动当天，全区共发放普法资料1000余份，接受法律咨询120余人次，覆盖重点群体超2000人。
来自姑苏区向上公益服务社“向心访”的志愿者活跃在各个点位，依托“初心、中心、匠心、走心、人心”核心理念，将专业社会工作方法嵌入“五进五讲”，推动《信访工作条例》进社区、进楼宇、进工地、进景区、进商圈，讲信访流程、讲法规要点、讲维权途径、讲权利义务、讲案例故事。通过互动问答、发放《常见信访事项政策明白卡》等形式，引导群众依法理性表达诉求，变“被动接访”为“主动送法”、“事后化解”为“源头预防”。
“向心访”志愿服务走进平江路宣传《信访工作条例》
区、街道两级组织新就业群体权益维护人民调解委员会，对活动现场收集的矛盾纠纷及时就地联合调处，群众咨询当场答复，问题投诉分类转办，意见建议纳入社区治理项目库管理。活动现场还公示了劳动仲裁、12351工会维权热线、法律援助中心电话，方便群众后续跟进，为信访工作注入“情理法”相融的温情力量。
沈端（左）和同伴翻阅《外卖行业法律风险防范手册》
“过去《信访工作条例》宣传就是发发传单，群众听过就忘。现在把‘普法’嵌入‘议事’，让群众在解决问题中学法用法。”姑苏区委社工部（信访局）相关负责人表示，“‘普法+议事’模式实现了‘普法即预防、议事即化解’的前端干预目标”。下一步，姑苏区将推动该模式常态化规范化运行，持续培育“向心访”志愿力量，深化“社志融合”，为深入推进信访工作法治化注入新动能。
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