3月7日上午，张家港市委副书记、市长蔡剑峰到市信访局参加“天天听民声”活动，调研信访工作，接待来访群众。

蔡剑峰随机接待了三批来访群众，耐心倾听他们反映的油烟污染、社区管理和工程款结算问题，深入了解事情原委，仔细核实相关情况，要求责任单位会相关部门尽快研究、妥善解决。

蔡剑峰强调，信访是送上门来的群众工作。信访工作要站稳群众立场，紧紧抓住群众最关心、最直接、最现实的利益问题，千方百计、想方设法为群众排忧解难；要力求“事心双解”，对合理合法的诉求，要尽快妥处，对疑难复杂问题，要妥善制定解决方案，同时做好群众的思想疏导和政策解释工作；要做到举一反三，在解决好个案问题的同时，深挖背后普遍性、典型性问题根源，系统研究解决措施，形成预防化解矛盾长效机制。