今年以来，昆山市按照“品牌形象再提升、制度建设再提升、便民环境再提升、服务水平再提升”要求，持续深化“人民满意窗口”创建工作，不断增强信访贴心服务、齐心团队和放心品牌的目标效应，切实维护群众合法权益，有力促进社会和谐稳定。

贴心：提供“店小二”服务

昆山市以“人民满意窗口”质量提升工程为契机，在人民来访接待中心划分登记分流区、侯访区、接待区、视频接访区，配备心理咨询室、宣传角、无障碍通道，设立“党员先锋岗”“巾帼模范岗”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声”。围绕“一站式服务”，按照“条块联动、联合接访”原则，与矛盾调解中心、涉法涉诉中心、法律援助中心共驻共建，人社、住建、教育等重点领域常态落实人员进驻。推动各区镇因地制宜按照省示范窗口建设标准，完善人员设施配备，优化信访服务环境，提升信访法治化、信息化、规范化水平，最大程度实现“最多访一次”“最多访一地”。

齐心：打造“专业化”团队

牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，采用学训结合、岗位练兵、业务评查等形式，精研业务、精准接谈、精建队伍，提升接访办访功夫“真把式”。聚焦“三到基层服务一线”和“我为群众办实事”，昆山市信访局领导班子成员划片包干，进村入户实地调研督办，确保反映问题有人管、处理过程有人督、信访事项成闭环。坚持“让专业的人做专业的事”，引入第三方专业力量深度参与矛盾调处，对涉访重点人员开展思想教育和心理疏导，为解决疑难复杂信访问题提供支撑，数名人员“事心双解”、停诉息访。

放心：深化“连心桥”品牌

今年，昆山市“两办”印发《昆山市信访首问负责制实施办法（试行）》等6项机制文件，明确对信访事项的接待办理、检查考核等全过程要求，形成制度保障。市镇两级党政领导定点接访、专题接访、带案下访，协调处置层面性信访问题，一批涉及群众切身利益的突出问题得到解决。全市人民来访接待中心坚持首接首办、协调会商、矛盾化解“三合一”， 优化登记、接谈、疏导、办理等环节，简化办理程序，努力让每一个信访人满意，架起党群之间的“连心桥”。