前不久，张家港市丁某某来信建议，“审批不见面”应注入人情味，充分考虑到办事群众的各类层次，从而更加方便群众。

来信称，近期，各地学习南方某省经验，纷纷推出了“放管服”改革的升级版——“审批不见面”，备受关注，好评如潮。我们苏州市也不例外。“审批不见面”，顾名思义，就是群众和企业去政府办理审批事项，无须到窗口，无须跑部门，只需打开电脑，上到平台，填写表格，提交材料，足不出户，便能轻松搞定。

诚然，相比较于以往那司空见惯的跑断腿、磨破嘴，电话打不停，公章盖不完，既耗时间，又费精力的审批，这不能不说是一件方便群众、惠及民生的好事，也是一次“牵动全身”“脱胎换骨”的深刻变革，彰显了政府“自我割肉”“壮士断腕”般改革的决心和力度。然而，一段时间以来，从笔者走访了解的情况来看，“审批不见面”在一些地方推行后，少数群众并不买账。仔细分析，原因有二：首先是操作不太方便。网上审批，对于一些经常接触电脑、文化层次相对较高的从业者来说，自然不是难事,但对于一些文化层次不高、且年龄较大的从业者来说，却并非易事，搜索、浏览、打字、填表等，是个比较陌生的技术活，也不是一天两天就能学会。——“审批不见面”，让他们一时难于适应；其次是存疑无以解惑。对于大多数从业者来说，审批并不常见。由于平时忙于生计，涉及相关政策、文件、法规等层面的见识捉襟见肘，难免存有困惑、疑虑和不解。假如见面审批，遇到疑惑及不清楚的地方，至少可以向工作人员咨询一下，以求心安。而审批不见面，对着一台冷冰冰的电脑、一张张不会说话的表格，一旦敲击键盘，完成材料提交，这难免的差错，如何补救？即便没有差错，心里多少会有不踏实、不靠谱、不放心的感觉。

任何新生事物总有个适应与接受的过程，笔者也完全没有否定“审批不见面”的意思，，任何事物总要一分为二，即便类似“审批不见面”这样的改革也难免有瑕疵。少数群众不买账、不领情也是客观事实。

为此，笔者提出如下三点建议：一是改革之初，设定一年过渡期，实行“不见面审批”与“见面审批”双轨运行机制，真正体现“以人民为中心”，并视情逐步减少“见面审批”的窗口；二是反复试验，优化“不见面审批”平台的功能设计，尤其要增加在线咨询客服热线或视频窗口，提供群众法规、政策等方面的人工咨询服务，解答群众的相关疑问；三是广泛听取群众意见，设身处地、换位思考，切实解决“不见面审批”存在的缺陷和瑕疵，进一步优化、完善“不见面审批”工作流程，确保流程科学合理、操作方便快捷，坚决杜绝“一刀切”“夹生饭”式的“不见面就是不见面”。

多少年来，办事少跑腿、快办结，是群众和企业的渴望和期盼。“审批不见面”，给“一直在路上”画上了句号。检验其成效的标尺只有一个，那就是让群众感到满意的“好事做好”“好事做实”。